1

О программе «Городские волонтеры Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург»

Что такое программа «Городские волонтеры Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург»?

В первую очередь, это возможность помочь с подготовкой и проведением Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России™, внести свой вклад в создание крупнейшего в мире спортивного праздника в родном городе. Главная цель Программы – привлечение, отбор, обучение будущих волонтеров и организация их работы.

В чем отличие деятельности городских волонтеров от волонтеров АНО «Оргкомитет «Россия-2018»?

Городские волонтеры – это волонтеры, которые будут работать на объектах городской инфраструктуры, помогая в ориентировании на местности. В задачи городских волонтеров будут входить информирование гостей города о Чемпионате, о местах досуга и питания, транспортной логистике, культурных мероприятиях, проходящих в городе, достопримечательностях Санкт-Петербурга и многое другое.
Волонтеры АНО «Оргкомитет «Россия-2018» – это волонтеры, которые будут работать с клиентскими группами FIFA в дни матчей в г. Санкт-Петербург (сопровождение официальных делегаций, СМИ, коммерческих партнеров FIFA, технических специалистов FIFA, также они осуществляют функции гостеприимства в гостиницах, аэропорту и вокзалах для клиентских групп FIFA и т.д.)

Сколько городских волонтеров смогут принять участие в проведении Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™?

Для эффективной работы Программы в период проведения мероприятий Чемпионата необходимо подготовить волонтерский состав в количестве 2 300 человек, из которых в основу войдет 2000 волонтеров и 300 человек резерва.

Что такое «Центр подготовки городских волонтеров Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург»?

Центр подготовки городских волонтеров Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург - это специальный учебный центр, структурное подразделение исполнителя Программы (Правительство Санкт-Петербурга, Комитет по молодежной политике и взаимодействию с общественными организациями) города-организатора Санкт-Петербург по подготовке и проведению Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™. Центр привлекает, отбирает, обучает и управляет городскими волонтерами в период подготовки и проведения Кубка и Чемпионата в Санкт-Петербурге.

2

Кто такой городской волонтер и каким им стать? Что он будет делать и что получит взамен?

Как стать городским волонтером Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™?

Регистрация кандидатов в городские волонтеры открылась осенью 2017 года и была закрыта 7 марта 2018 года. Заявки на участие в Программе больше не принимаются!

Каковы этапы становления волонтером?

Этап 1: Заполнение анкеты на нашем сайте.
Этап 2: Прохождение очного интервью (рекрутинга). Интервьюирование на личностно - деловые качества и на знание иностранного языка.
Этап 3. Подведение итогов и отбор.
Этап 4: Прохождение функционального обучения и тренинга на объекте.
Этап 5: Получение экипировки и аккредитации.
Этап 6: Помощь волонтера на Чемпионате.

Есть ли какие-то ограничения для кандидатов в волонтеры?

Для кандидатов в волонтеры существует только ограничение по возрасту: городской волонтер Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург должен достичь возраста 16 лет к 15 июня 2018 года. Наличие или отсутствие инвалидности, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, религиозные или политические убеждения, а также род деятельности кандидата не могут повлиять на принятие решения при отборе в волонтеры.

Есть ли какие-то привилегии у кандидатов?

Интервьюирование проводится со всеми кандидатами в городские волонтеры на общих условиях. Дополнительным преимуществом будет считаться знание иностранных языков и наличие успешного опыта волонтерской деятельности.

Можно ли стать волонтером, если не владеешь иностранным языком?

Знание английского языка городскому волонтеру необходимо, прежде всего, чтобы иметь возможность объясняться с гостями города. Требования к уровню владения языком зависят от направления волонтерской работы. Ваша заявка также будет рассмотрена, если Вы не владеете английским, но у Вас имеются знания другого иностранного языка.

Можно ли стать городским волонтером в Санкт-Петербурге, если не являешься его жителем?

Вы можете стать городским волонтером в городе-организаторе Санкт-Петербург, если Вы проживаете в другом регионе или стране. Однако необходимо учесть, что на Вас лягут расходы, связанные с путешествием в г. Санкт-Петербург и обратно, а также проживанием и питанием вне смен.

Можно ли совмещать работу в составе двух программ: «Городские волонтеры» и «Волонтеры Оргкомитета»? Могу ли я быть волонтером и временным персоналом Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ одновременно?

Нет. Участие в качестве волонтера на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018™ предполагает выбор между двумя программами. Также, если Вы станете городским волонтером, Вы не можете быть стюардом и временным персоналом на стадионе.

Что получит городской волонтер от участия в Программе?

1. Вы сможете стать частью события мирового уровня.
2. Вы получите бесценный опыт общения с людьми из различных городов России и со всех уголков мира.
3. Вы сможете использовать опыт работы в качестве городского волонтера на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018™
города-организатора Санкт-Петербург в своем резюме.
4. Вы получите фирменную красочную экипировку городского волонтера, в том числе бесплатный проезд на всем общественном транспорте во время Чемпионата посредством использования БСК “Подорожник” с уникальным дизайном Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург.
5. Вы получите благодарственное письмо и сувенирную продукцию по окончании Чемпионата.

Что будет входить в комплект экипировки городского волонтера?

Кепка, футболка-поло, толстовка, ветровка, плащ-дождевик, штаны и рюкзак - все это будет входить в комплект экипировки городского волонтера Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург.

Когда начнет свою работу команда городских волонтеров Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург?

Городские волонтеры будут помогать непосредственно во время проведения Чемпионата, то есть с 14 июня по 15 июля. Какие-то функциональные направления работают только в дни проведения матчей, а какие-то работают все дни и даже 24 часа в сутки.

Дадут ли городским волонтерам билет на матч?

Данный вопрос находится в разработке. На Кубке конфедераций FIFA 2017 лучшим волонтерам была предоставлена возможность посетить один из матчей.

Когда будет происходить выдача формы и аккредитации? Можно ли будет самому выбрать день получения? Можно ли поменять комплект формы, если она не подойдет по размеру?

Выдача формы и аккредитации будет осуществляться в конце мая - начале июня. День, в который конкретному кандидату нужно будет прийти за ними, сообщит Центр, и выбрать его самому - нельзя. Вопрос о смене комплекта формы будет решаться с каждым волонтером индивидуально.

Можно ли отказаться от участия в пользу своего друга (подруги)?

Нет. Результат принимался по каждому конкретному кандидату индивидуально.

Я попал в команду резерва. Какова вероятность того, что я попаду в основной состав городских волонтеров?

Востребованность волонтеров резерва зависит от многих факторов. Дать точных гарантий, что именно Вы будете задействованы мы дать не можем. В случае, если нам потребуется Ваша помощь, то один из сотрудников центра свяжется с Вами до мая 2018 года и пригласит Вас к участию.

Будут ли волонтеры резерва проходить обучение и получат ли они форму?

В случае, если волонтер из команды резерва будет определен в основной состав городских волонтеров, то его обучение будет осуществлено непосредственно перед началом его работы, и он получит все сервисы, полагающиеся волонтеру основного состава.

Если я подтвердил свое участие на сайте, но решил все-таки отказаться. Какие мои дальнейшие действия?

В данной ситуации Вам необходимо написать на почту crew@volspb.ru с прошением выслать Вам заявление на отказ от участия в Программе. После этого Вам будет необходимо его распечатать, заполнить и выслать его скан в ответном письме.

3

Обучение городских волонтеров

Как будет проходить обучение городских волонтеров Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург?

Обучение городских волонтеров начнется 1 апреля и завершится 5 мая 2018 года. Для каждого функционального направления выделены определенные дни, когда волонтеры должны пройти обучение по своей функции. Необходимо будет прийти в Центр только 1 раз ориентировочно на 4 часа. Дата обучения будет указана в личном кабинете и изменить ее нельзя.

Что включает в себя функциональное обучение?

На функциональном обучении будет предоставлена полная информация о Чемпионате и городе-организаторе Санкт-Петербург, о программе «Городские волонтеры Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург», а также об особенностях работы на конкретной функции. Также будет осуществлено знакомство городских волонтеров с командой и структурой Программы.

Является ли посещение школы иностранных языков обязательным и можно ли посещать её тем, кто не вошел в команду городских волонтеров?

Посещение школы иностранных языков является добровольным, в отличие от функционального обучения, которое является обязательным. Однако ходить на эти курсы могут только те ребята, кто попал в команду городских волонтеров Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ города-организатора Санкт-Петербург.

Смогу ли я получить какое-то подтверждение, что я проходил(-а) функциональное обучение?

Да, в случае необходимости городской волонтер может обратиться в Центр для получения индивидуальной справки, подтверждающей прохождение функционального обучения.

Если указано два функциональных направления, то мне нужно пройти обучение по каждому из них?

Нет, Вам нужно будет пройти функциональное обучение только 1 раз. Дата и время будет указана в личном кабинете в разделе “Обучение” и изменить его нельзя.

4

Функциональное направление и график смен

Если я составил(-а) график, но вдруг оказалось, что во время одной из смен у меня экзамен/работа/другое неотложное дело, я могу перенести смену?

Да, Вы можете перенести смену. Для этого Вам необходимо не позднее чем за 24 часа до смены предупредить об этом своего тим-лидера/координатора.

Если у меня стоит смена в графике, но незадолго до ее начала я почувствовал(-а) себя плохо и не могу приехать на нее, что я должен(-на) делать?

В таком случае Вам необходимо немедленно сообщить об этом своему тим-лидеру/координатору и предоставить справку, подтверждающую наличие заболевания (прислать ее скан тим-лидеру).

Можете ли Вы предоставить какой-то документ в мое учебное заведение, что я являюсь волонтером на Чемпионате? Можете ли Вы способствовать переносу/закрытию сессии?

В случае необходимости городской волонтер может обратиться в Центр для получения индивидуальной справки, подтверждающей его участие в Программе. Для переноса или закрытия сессии досрочно Вам необходимо обратиться в свое учебное заведение самостоятельно, приложив вышеупомянутый документ.
Также в личном кабинете с начала мая 2018 года будет доступна опция для скачивания именной справки, подтверждающей участие в Программе.

Смогу ли я поменять функцию, если мне не понравится та, на которую меня уже определили?

Мы учитываем Ваше желание, которое Вы изъявили при собеседовании, когда выбирали в порядке приоритета функциональные направления. Однако мы смотрим на Ваши способности и на то, насколько Вы подходите для работы на той или иной функции. Мы хотим, чтобы Программа была реализована на высшем уровне, и если мы уверены, что какие-то Ваши характеристики более подходят для функции, которую Вы не выбирали, то мы можем определить Вас на нее. Данное решение является окончательным и не подлежит изменению.
Добавить функциональное направление также нельзя.

Я смогу совмещать участие в Чемпионате в качестве городского волонтера с учебой или работой?

Да, сможете. График работы городских волонтеров составляется с учетом расписания экзаменов и основной занятости.

Сколько минимум смен я должен отработать на Чемпионате и могу ли я работать свыше этой нормы? Могу ли я брать несколько смен подряд?

Каждый городской волонтер должен отработать минимум 15 смен (нельзя отработать меньше, больше смен - можно). Также существует ограничение - одна смена в сутки.

Могут ли волонтеры, не достигшие 18-тилетнего возраста ставить себе ночные смены либо смены, которые заканчивают свою работу после 23:00?

Да, согласно законодательству РФ волонтер может поставить себе такую смену при наличии нотариально заверенного согласия одного из родителей (опекунов, попечителей или иных официальных представителей).

Что будет, если я не отработаю необходимый минимум смен (15)?

В ситуации, если волонтер по неуважительным причинам не отработает минимальное количество смен, то Центр подготовки городских волонтеров будет вынужден лишить волонтера формы и аккредитации, а также прекратить его участие в Программе. Другие случаи будут рассматриваться индивидуально.

5

Смена и актуализация личных данных

Если на момент регистрации я заполнял(-а) данные по одному паспорту, а сейчас получил другой, как и где я могу это указать?

Если Вы получили новый паспорт, то Вам необходимо ввести новые данные самостоятельно в личном кабинете на сайте. В разделе «Анкета» есть ссылка на редактирование личных данных. Также Вам нужно прислать скан нового паспорта (первую страницу и регистрацию) к нам на почту crew@volspb.ru

Как поменять личные данные, если старые были указаны неверно/ не актуальны?

Личные данные Вы можете поменять самостоятельно в Личном кабинете на сайте. Для этого Вам нужно перейти в раздел «Анкета», где будет указана ссылка на редактирование личных данных. В случае, если вам необходимо изменить иные данные, редактирование которых Вам недоступно в Личном кабинете, необходимо сообщить Команде, написав на почту crew@volspb.ru.

Что делать, если моя фотография не подходит или я не успел(-а) изменить фотографию в установленный срок?

Если Ваша фотография не соответствует требованиям, то Вам необходимо изменить ее в ближайшее время. Существует три статуса фотографий:
1. Фотография проверена (зеленая иконка в правом верхнем углу фотографии) — означает, что фотография соответствует всем требования.
2. Фотография не подходит (красная иконка в правом верхнем углу фотографии) — означает, что фотография не подходит какому-либо требованию и отклонена.
3. Фотография проверяется (серая иконка в правом верхнем углу фотографии) — означает, что фотография находится в стадии проверки. Обращаем Ваше внимание, что одобрение фотографии занимает некоторое время.